POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD

1. INTRODUCCIÓN

NOVA GROUP EI, responsable de la tienda Melayra (en adelante "nosotros" o "Melayra"), se compromete a proteger la privacidad de sus clientes y usuarios. La presente política de confidencialidad explica qué datos personales recopilamos, cómo los utilizamos, con quién los compartimos y cuáles son sus derechos.

Al utilizar nuestro sitio web y realizar compras en Melayra, usted acepta las prácticas descritas en la presente política.

2. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Razón social: NOVA GROUP

3. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Recopilamos distintos tipos de datos personales en función de su interacción con nuestro sitio:

Al realizar un pedido: nombre y apellidos, dirección de facturación y de entrega, dirección de correo electrónico, número de teléfono, historial de pedidos e información de pago (gestionada directamente por Shopify Payments de forma segura — Melayra no almacena datos bancarios).

Al navegar por el sitio: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, duración de la visita, datos de cookies y de análisis de tráfico.

Al contactar con nosotros: nombre, dirección de correo electrónico y cualquier información que usted nos comunique voluntariamente en su mensaje.

Al suscribirse a nuestra newsletter: dirección de correo electrónico y, en su caso, nombre.

4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

Gestión y seguimiento de pedidos, procesamiento de pagos y coordinación de entregas, comunicación sobre el estado de su pedido, atención al cliente y gestión de devoluciones, envío de comunicaciones comerciales (únicamente con su consentimiento previo), mejora de la experiencia de navegación y del funcionamiento del sitio, cumplimiento de nuestras obligaciones legales y contables, y prevención del fraude.

5. BASE JURÍDICA DEL TRATAMIENTO

De conformidad con el RGPD (Reglamento UE 2016/679), el tratamiento de sus datos se basa en las siguientes bases jurídicas:

La ejecución del contrato de venta para el procesamiento de pedidos y entregas, el cumplimiento de obligaciones legales para la gestión contable y fiscal, el interés legítimo para la prevención del fraude y la mejora de nuestros servicios, y su consentimiento expreso para el envío de newsletters y comunicaciones de marketing.

6. DESTINATARIOS DE LOS DATOS

Sus datos personales pueden ser comunicados a los siguientes terceros, únicamente en la medida necesaria para la prestación del servicio:

Shopify Inc. — proveedor de la plataforma de comercio electrónico y procesamiento de pagos (www.shopify.com). Transportistas y servicios de mensajería — para la entrega de sus pedidos. Herramientas de análisis web — como Google Analytics, con fines estadísticos y de mejora del sitio. Autoridades competentes — en caso de obligación legal.

Melayra no vende, alquila ni cede sus datos personales a terceros con fines comerciales.

7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Algunos de nuestros proveedores, como Shopify Inc., pueden estar establecidos fuera de la Unión Europea. En tal caso, Melayra se asegura de que dichas transferencias se realicen con las garantías adecuadas (cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea u otros mecanismos conformes al RGPD).

8. CONSERVACIÓN DE LOS DATOS

Sus datos personales se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para las finalidades descritas:

Datos de clientes y pedidos: 3 años a partir de la última compra. Datos contables y fiscales: 10 años, conforme a la legislación francesa. Datos de newsletter: hasta que usted retire su consentimiento. Datos de navegación y cookies: 13 meses máximo.

9. SUS DERECHOS

De conformidad con el RGPD, usted dispone de los siguientes derechos sobre sus datos personales:

Derecho de acceso — puede solicitar una copia de los datos que conservamos sobre usted. Derecho de rectificación — puede solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos. Derecho de supresión — puede solicitar la eliminación de sus datos ("derecho al olvido"), salvo obligación legal de conservación. Derecho de oposición — puede oponerse al tratamiento de sus datos con fines de marketing en cualquier momento. Derecho de limitación — puede solicitar la suspensión temporal del tratamiento de sus datos. Derecho de portabilidad — puede solicitar sus datos en un formato estructurado y legible por máquina. Derecho a retirar el consentimiento — puede retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactar con nosotros en: [correo@melayra.com]

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 30 días. En caso de reclamación, tiene derecho a dirigirse a la autoridad de control francesa: CNIL — www.cnil.fr

10. COOKIES

Nuestro sitio utiliza cookies para mejorar su experiencia de navegación, recordar sus preferencias y analizar el tráfico. Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo.

Tipos de cookies utilizadas:

Cookies esenciales — necesarias para el correcto funcionamiento del sitio (carrito de compra, sesión de usuario). No requieren consentimiento. Cookies analíticas — nos permiten entender cómo los usuarios utilizan el sitio (páginas visitadas, duración de las sesiones). Requieren su consentimiento. Cookies de marketing — utilizadas para personalizar los anuncios y medir su eficacia. Requieren su consentimiento.

Puede gestionar sus preferencias de cookies en cualquier momento a través del banner de cookies del sitio o de la configuración de su navegador. La desactivación de ciertas cookies puede afectar al funcionamiento del sitio.

11. SEGURIDAD DE LOS DATOS

Melayra aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación. Los pagos son gestionados de forma segura por Shopify Payments, que cumple con los estándares PCI-DSS.

12. MENORES DE EDAD

El sitio de Melayra no está dirigido a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si usted cree que un menor nos ha proporcionado sus datos, puede contactarnos para que procedamos a su eliminación.

13. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD

Melayra se reserva el derecho de modificar la presente política en cualquier momento para adaptarla a cambios legislativos o a la evolución de sus servicios. Le invitamos a consultarla regularmente. En caso de modificación sustancial, se lo notificaremos por correo electrónico o mediante un aviso visible en el sitio.

Última actualización: abril de 2026