Terms of service

1. PRESENTACIÓN Y CAMPO DE APLICACIÓN

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante "CGV") se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio web de Melayra, operado por NOVA GROUP EI, empresa individual registrada en Francia.

Razón social: NOVA GROUP
Alojamiento: Shopify Inc.

Toda compra realizada en el sitio implica la aceptación plena, entera e incondicional de las presentes CGV. Melayra se reserva el derecho de modificarlas en cualquier momento, siendo aplicable la versión vigente en el momento de la realización del pedido.

2. PRODUCTOS

2.1 Descripción Melayra ofrece a la venta productos variados (moda, accesorios, decoración, bienestar y otros) descritos en las fichas de producto del sitio. Melayra pone todos los medios a su disposición para garantizar que las fotografías, descripciones y precios sean lo más exactos posible. No obstante, los colores pueden variar ligeramente según la configuración de su pantalla.

2.2 Disponibilidad Los productos se ofrecen a la venta mientras haya existencias disponibles. En caso de indisponibilidad de un producto tras la realización del pedido, Melayra se compromete a informarle lo antes posible y a ofrecerle un reembolso completo o un producto equivalente, según su elección.

3. PEDIDOS

3.1 Proceso de pedido Para realizar un pedido, el cliente debe seguir los pasos siguientes: selección de los productos, adición al carrito, introducción de los datos de entrega y de facturación, elección del método de pago, revisión del pedido y confirmación.

3.2 Confirmación del pedido Una vez validado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con el resumen de los artículos, el importe total y la dirección de entrega. Este correo electrónico constituye el acuse de recibo del pedido, pero no implica necesariamente su aceptación definitiva por parte de Melayra.

3.3 Derecho de rechazo Melayra se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de litigio previo con el cliente, sospecha de fraude, pedido anormalmente elevado, o error manifiesto en el precio o la descripción del producto. En tal caso, el cliente será informado por correo electrónico y reembolsado en su totalidad.

3.4 Modificación y cancelación Una vez confirmado y en proceso de preparación, el pedido no puede ser modificado ni cancelado. Si desea cancelar un pedido ya enviado, deberá ejercer su derecho de desistimiento una vez recibido el paquete, conforme a las condiciones descritas en el artículo 7 de las presentes CGV.

4. PRECIOS

4.1 Precios aplicables Los precios indicados en el sitio están expresados en euros (EUR), impuestos incluidos. NOVA GROUP no está sujeto al IVA en virtud del artículo 293 B del Código General de Impuestos francés (régimen de franquicia en base al IVA), por lo que no se aplica IVA en las facturas.

4.2 Gastos de envío Los gastos de envío son adicionales al precio de los productos y se indicarán claramente antes de la confirmación del pedido. Su importe varía en función del destino, el peso y el transportista seleccionado.

4.3 Modificación de precios Melayra se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los pedidos serán facturados al precio vigente en el momento de la validación del pedido.

4.4 Promociones Las ofertas promocionales y descuentos son válidos únicamente durante el período indicado y mientras duren las existencias. No son acumulables salvo indicación contraria.

5. PAGO

5.1 Medios de pago aceptados Melayra acepta los siguientes medios de pago: tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, y otros medios disponibles en el sitio en el momento del pedido.

5.2 Seguridad de los pagos Todos los pagos son procesados de forma segura por Shopify Payments, que cumple con los estándares de seguridad PCI-DSS. Melayra no almacena ningún dato bancario del cliente.

5.3 Facturación Una factura será enviada al cliente por correo electrónico tras la confirmación del pago. Conforme al régimen de franquicia en base al IVA, la factura mencionará: "TVA non applicable — article 293 B du CGI".

5.4 Impago En caso de rechazo del pago por parte del organismo bancario, el pedido será automáticamente cancelado y el cliente notificado por correo electrónico.

6. ENTREGA

6.1 Zonas de entrega Melayra entrega en Francia metropolitana y en los países indicados en la página de envíos del sitio.

6.2 Plazos de entrega Los plazos de entrega se indican en la ficha de cada producto y en la página de envíos. Son plazos estimados y pueden variar en función del transportista y del destino. Melayra no puede ser considerada responsable de los retrasos imputables al transportista o a causas de fuerza mayor.

6.3 Seguimiento del pedido Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento para localizar su paquete en tiempo real.

6.4 Entrega fallida Si el paquete no pudiera ser entregado por ausencia del destinatario, el transportista dejará un aviso de paso. En caso de no recogida en el plazo indicado, el paquete será devuelto a Melayra. Los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente.

6.5 Daños durante el transporte En caso de recepción de un paquete dañado, el cliente deberá indicarlo en el albarán de entrega y contactar con Melayra en un plazo de 48 horas adjuntando fotografías del paquete y del producto.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

7.1 Plazo de desistimiento De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación ni penalización.

7.2 Ejercicio del derecho Para ejercer este derecho, el cliente debe notificarlo por correo electrónico a [correo@melayra.com] antes del vencimiento del plazo, indicando su nombre, número de pedido y los artículos que desea devolver.

7.3 Productos excluidos Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos personalizados, los productos sellados abiertos por razones de higiene, y los productos perecederos, conforme al artículo L221-28 del Código de Consumo.

7.4 Gastos de devolución Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el pedido.

7.5 Reembolso El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra. Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo error por parte de Melayra.

8. GARANTÍAS

8.1 Garantía legal de conformidad Conforme a los artículos L217-4 y siguientes del Código de Consumo francés, Melayra garantiza la conformidad de los productos vendidos. En caso de defecto de conformidad, el cliente puede solicitar la reparación, la sustitución del producto o, si ninguna de estas opciones fuera posible, el reembolso.

8.2 Garantía contra vicios ocultos Conforme a los artículos 1641 y siguientes del Código Civil francés, Melayra es responsable de los vicios ocultos del producto vendido que lo hagan impropio para el uso al que está destinado o que disminuyan su uso de tal manera que el comprador no lo hubiera adquirido o lo hubiera adquirido a un precio menor.

9. RESPONSABILIDAD

Melayra no podrá ser considerada responsable de los daños de cualquier naturaleza, materiales o inmateriales, derivados del uso indebido de los productos vendidos, de interrupciones técnicas del sitio, de errores tipográficos en las fichas de producto, ni de la conducta de terceros.

La responsabilidad de Melayra queda limitada, en cualquier caso, al importe del pedido en cuestión.

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos, fotografías, vídeos, etc.) son propiedad exclusiva de NOVA GROUP EI y están protegidos por la legislación vigente en materia de propiedad intelectual. Queda prohibida cualquier reproducción o utilización sin autorización previa y por escrito de Melayra.

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales recopilados en el marco de los pedidos son tratados conforme a nuestra Política de Confidencialidad, disponible en el sitio web de Melayra, y de conformidad con el RGPD (Reglamento UE 2016/679).

12. MEDIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

En caso de litigio, el cliente debe contactar en primer lugar con el servicio de atención al cliente de Melayra en [correo@melayra.com] para intentar llegar a una solución amistosa.

De conformidad con el artículo L612-1 del Código de Consumo francés, el cliente puede, en caso de fracaso de la negociación directa, recurrir gratuitamente a un mediador de consumo. Melayra comunicará al cliente las coordenadas del mediador competente a su solicitud.

La plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL) está disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr

13. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes CGV se rigen por la legislación francesa. En caso de litigio, y a falta de solución amistosa, los tribunales franceses serán los únicos competentes.

Última actualización: abril de 2026