Refund policy

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO

De conformidad con el artículo L221-18 del Código de Consumo francés, dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación ni penalización.

Para ejercer este derecho, debe notificárnoslo antes del vencimiento de dicho plazo enviando un correo electrónico a: [correo@melayra.com]

Su mensaje debe incluir: su nombre y apellidos, número de pedido, y los artículos que desea devolver.

2. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN

Para que su devolución sea aceptada, los artículos deben cumplir las siguientes condiciones:

Los productos deben estar en perfecto estado, sin usar, sin lavar y sin deterioro. Deben conservar todas sus etiquetas originales. Deben devolverse en su embalaje original o en un embalaje equivalente que garantice su protección durante el transporte.

Melayra se reserva el derecho de rechazar una devolución si el producto presenta signos de uso, daños o modificaciones.

3. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE LA DEVOLUCIÓN

De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo francés, los siguientes productos no pueden ser devueltos:

Productos personalizados o fabricados a medida según las especificaciones del cliente, productos sellados que hayan sido abiertos por el cliente y que no puedan devolverse por razones de higiene o de protección de la salud (ropa interior, trajes de baño, artículos de belleza, etc.), productos perecederos, y productos descargables o digitales una vez iniciada su descarga.

4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para realizar una devolución, siga los pasos siguientes:

Paso 1 — Contacte con nosotros en [correo@melayra.com] indicando su número de pedido y los artículos que desea devolver.

Paso 2 — Espere nuestra confirmación y las instrucciones de envío. No envíe ningún paquete sin haber recibido nuestra respuesta previa.

Paso 3 — Prepare el paquete asegurándose de que los artículos estén correctamente protegidos y con todas sus etiquetas.

Paso 4 — Envíe el paquete a la dirección que le indicaremos, conservando el justificante de envío.

5. GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

Si el producto recibido es defectuoso o no se corresponde con el pedido realizado, Melayra asumirá íntegramente los gastos de devolución y de reenvío del artículo correcto.

6. REEMBOLSO

Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original. En ningún caso se aplicarán comisiones adicionales por el reembolso.

Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en caso de error por nuestra parte o de producto defectuoso.

7. PRODUCTO DEFECTUOSO O INCORRECTO

Si ha recibido un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no se corresponde con su pedido, le rogamos que nos contacte en un plazo de 48 horas tras la recepción del paquete en: [correo@melayra.com]

Adjunte fotografías del producto y del embalaje. Melayra se compromete a ofrecerle una solución rápida: reenvío del artículo correcto o reembolso completo, según su preferencia y la disponibilidad del producto.

8. CAMBIOS

Melayra no ofrece cambios directos. Si desea un artículo diferente (talla, color, referencia), le invitamos a devolver el artículo conforme al procedimiento indicado y a realizar un nuevo pedido.

9. CONTACTO

Para cualquier pregunta relativa a una devolución o un reembolso, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo electrónico: [correo@melayra.com] Horario de atención: [À compléter]

Última actualización: abril de 2026